Нейро
маркетинг
Мы разрабатываем коммуникационные стратегии, формируя стандарты нейромаркетинга, что помогает компаниям задавать правила игры на своих рынках. Используя современные научные данные и глубокие знания из поведенческой психологии, мы помогаем нашим клиентам увеличить долю на рынке.
В фокусе
Методы оценки удовлетворенности потребителей
Индекс удовлетворенности потребителей
Индекс удовлетворенности потребителей (CSI) – маркетинговый показатель и метод оценки качества маркетинга компании.
Термин происходит от английского customer satisfaction index (CSI) — индекс удовлетворенности клиентов.
Цель расчета индекса удовлетворенности потребителей – точнее оценить качество маркетинга компании.
Задачи которые решает оценка удовлетворенности:
Оценка удовлетворенности производится за четыре шага:
Цель расчета индекса удовлетворенности потребителей – точнее оценить качество маркетинга компании.
Задачи которые решает оценка удовлетворенности:
- выявить слабые места комплекса маркетинга и скорректировать комплекс;
- выявить ошибки сервис-менеджмента;
- оценить качество менеджмента по обслуживанию потребителей;
- выявить элементы бизнес-модели, которые компании стоит улучшить;
Оценка удовлетворенности производится за четыре шага:
Первый шаг: произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными. Для определения показателей можно воспользоваться экспертным мнением, результатами предварительного опроса активной части ЦА. Чаще всего оценивают отношение покупателей к следующим параметрам маркетинга:
- к товару или услуге (качеством продукта, упаковки, удобства покупки и пользования);
- клиентскому сервису (скорость обслуживания, компетентность, дружелюбие и проч.);
- к качеству и количеству информационно-маркетингового воздействия;
- соответствие цен с потребительским ожиданием и сравнение цен с ценами конкурентов.
Второй шаг: в результате опроса потребителей, выявляется их отношение к товару и ведущая тенденция (на основе работы центральной нервной деятельности) - метод S.APP.FIR
Третий шаг: выясняется у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка - метод ТИМСС, ZMET
Четвертый шаг: анализ полученных ответов потребителей о их удовлетовренности
Эмперически выявлено:
- при росте индекса CSI на 1–2 % выручка может увеличиться на 20 %.
- допустимо-нормальный показатель индекса – <95%.
Индекс удовлетворенности потребителей (CSI) применяется как в b2c, так и в b2b и сегменте корпоративных продаж.
Попробуйте бесконтактный метод опроса, при помощи онлйн-панели S.APP.FIR: www.sappfir.online/demo
Побробнее о методе и стоимость: www.sappfir.com
Комментарии
Оставить комментарий